Havisia, Anjang Sari (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Pengguna BPJS di Puskesmas Pagesangan Kota Mataram). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.
![[img]](https://repository.ummat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER-BAB III.pdf Download (2MB) |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (723kB) | Request a copy |
|
Text
BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
|
Text (similarity check)
skiripsi asli Havisia Anjang Sari.doc.pdf Restricted to Repository staff only Download (995kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini berfokus pada kualitas pelayanan Kesehatan mengingat betapa pentingnya peran Kualitas Pelayanan Kesehatan bagi kehidupan suatu unit kesehatan untuk berupaya meningkatkan potensi yang dimiliki, agar kualitas dan Kuantitas Pelayanan tersebut dapat bersaing didunia kesehatan milik pemerintah maupun swasta, karena tanpa Konsumen, maka tidak akan terjadi transaksi di antara keduanya. Untuk itu kegiatan Pelayanan harusalah berorientasi pada Kepuasan Konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna BPJS di Puskemas Pagesangan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 142 orang dan yang dijadikan sampel 59 responden, dengan tehnik accidental sampling. Maksudnya yaitu peneliti siapa saja yang secara kebetulan ditemui dan dianggap cocok sebagai sumber data. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap Kepuasan Konsumen pengguna BPJS di Puskesmas Pagesangan Kota Mataram.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Penelitian ini berfokus pada kualitas pelayanan Kesehatan mengingat betapa pentingnya peran Kualitas Pelayanan Kesehatan bagi kehidupan suatu unit kesehatan untuk berupaya meningkatkan potensi yang dimiliki, agar kualitas dan Kuantitas Pelayanan tersebut dapat bersaing didunia kesehatan milik pemerintah maupun swasta, karena tanpa Konsumen, maka tidak akan terjadi transaksi di antara keduanya. Untuk itu kegiatan Pelayanan harusalah berorientasi pada Kepuasan Konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna BPJS di Puskemas Pagesangan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 142 orang dan yang dijadikan sampel 59 responden, dengan tehnik accidental sampling. Maksudnya yaitu peneliti siapa saja yang secara kebetulan ditemui dan dianggap cocok sebagai sumber data. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap Kepuasan Konsumen pengguna BPJS di Puskesmas Pagesangan Kota Mataram | |||||||||
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik > Laporan Tugas Akhir | |||||||||
| Depositing User: | havisia anjang sari | |||||||||
| Date Deposited: | 26 Jan 2023 02:46 | |||||||||
| Last Modified: | 26 Jan 2023 02:46 | |||||||||
| URI: | http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/6427 |
Actions (login required)
 |
View Item |