PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK MUAMALAT CABANG MATARAM PADA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MATARAM

LENI, MARLINA (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK MUAMALAT CABANG MATARAM PADA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MATARAM. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER - BAB III.pdf Download (10MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (4MB)
	Text SIMILARITY CEK.pdf Restricted to Repository staff only Download (861kB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara persial dan simultan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Mataram pada Universitas Muhammadiyah Mataram. Jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi dan kuesioner. Sumber Data data primer. Sedangkan Teknik Analisis Data menggunakan Analisis Regresi Berganda yaitu Uji Normalitas, Uji Multi Kolinieritas, Uji Heteroskedastisitas. Pengujian Hipotesis menggunakan uji parsial (uji t) dan simutan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengaruh kualitas pelayanan (Bukti Visik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan empati) terhadap kepuasan nasabah secara persial berpengaruh singnifikan, yang berarti Ho diterima dan Ha ditolak. Variable kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Mataram Pada Universitas Muhammadiyah Mataram adalah variabel Empati (X5) karena mempunyai nilai paling tinggi dengan t hitung sebesar 5,691. Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh yang signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini dapat di buktikan dari hasil analisis uji F adalah 11.247 dan signifikansi 0,000 yang artinya Ho diterima dan Ha ditolak.

Item Type:

Thesis (Diploma)

Contributors: