PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. JNE (STUDI KASUS DI KOTA MATARAM)

Nurlisah, Wahyuningsih (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. JNE (STUDI KASUS DI KOTA MATARAM). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text BAB 1 -3 NURLISAH.pdf Download (2MB)
	Text BAB 4 NURLISAH.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text BAB 5 NURLISAH.pdf Download (460kB)
	Text (Similarity Check) 46% PENGARUH_KUALITAS_PELAYANAN_DAN_HARGA__TERHADAP_KE.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh harga (X1), Kualitas pelayanan (X2), terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di PT.JNE. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder dengan model Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil uji F (uji secara simultan) dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian karena nilai Fhitung > Ftabel atau 12,398 > 2,70 nilai signifikan yang dihasilkan 0,000 lebih kecil dari level of signifikan 0,05. Karena Fhitung > Ftabel maka hal ini berarti bahwa variable harga dan kualitas pelayanan secara Bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai Thitung >Ttabel atau 3,512 > 1,984 dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,001 < 0,05. Maka hal ini berarti bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai Thitung > Ttabel 1 atau 2,820 > 1,984 dan nilai signifikan yang di hasilkan 0,006 < 0,05. Maka hal ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah variabel harga sebesar 3,512 dengan taraf signifikan 0,001. Dilihat dari koefisien dapat diketahui bahwa secara Bersama-sama harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 20,4%.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: