PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BUTIK SONIA CIODA DI MATARAM

RAHAYU, CAHAYANI (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BUTIK SONIA CIODA DI MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (841kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (519kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (851kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel keandalan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda, mengetahui apakah variabel ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda dan untuk mengetahui apakah variabel jaminan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda, Untuk Apakah variabel empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda, Untuk mengetahui apakah variable bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, penelitian ini akan diketahui hubungan yang signifikan antara variabel yang diteliti sehingga menghasilkan kesimpulan yang akan memperjelas gambaran objek yang diteliti. Penelitian ini mengunakan jenis data primer dan data sekunder. Metode sampling indikator yang dikaji Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Butik Sonia Cioda di Mataram. Metode Pengumpulan Data mengunakan Observasi dan Kuesioner. Hasil dari penelitian ini, berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan keandalan pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,354) < t-tabel (1,985), ketanggapan pelatanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,046) < t-tabel (1,985), jaminan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,305) < t-tabel (1,985), empati berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,424) < t-tabel (1,985), bukti fisik berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (2,351) < t-tabel (1,985)dan keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (2,351) < t-tabel (1,985).

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: