STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN E-KTP (STUDI PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MATARAM)

DWI, ANANDA SUCI (2022) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN E-KTP (STUDI PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MATARAM). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER- BAB 3.pdf Download (998kB)
	Text SKRIPSI BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (617kB) \| Request a copy
	Text BAB 5.pdf Download (435kB)
	Text (Similarity Check) 39%STRATEGI_PENINGKATAN_KUALITAS_PELAYANAN_E_KTP__STU.pdf Restricted to Repository staff only Download (16MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Strategi Kantor Dinas Kependudukandan Pencatatan Sipil Kota Mataram dalam meningkatkan kualitas pelayanan E-KTP kepada masyarakat. Dalam penelitian ini teori yang digunakan untuk mengetahui sejauh mana faktor pendukung dalam memberikan akses pelayanan E-KTP, dengan menggunakan teori Zeithhaml-Parasurman-Berry dengan indikator yaitu 1. Tangibles, 2. Reliability, 3. Responsivesss, 4. Assurance, 5. Emphaty. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi, yang selanjutnya dilakukan analisis data dengan menggunakan reduksi data, penyajian data, triangulasi data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi atau inovasi yang dilakukan Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram dalam meningkatkan kualitas pelayanan E-KTP, yaitu dengan diberlakukannya Strategi atau Inovasi Tak Kuduga dengan mendatangkan langsung kediaman masyarakat tersebut secara waktu yang tidak diduga untuk mengantarkan dokumen kependudukan atau E-KTP, hal ini dilakukan karena masyarakat tersebut tidak kunjung datang untuk mengambil dokumen kependudukannya atau E-KTP. Jadi dengan adanya strategi atau inovasi Tak Kuduga ini, tentu dapat membantu atau memudahkan masyarakat tersebut. Sehingga pada penelitian ini menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram sudah berjalan dengan baik, sesuai juga dengan apa yang dirasakan langsung oleh masyarakat penerima layanan. Kondisi ini kemudian dapat dilihat dari beberapa indikator berupa sarana fisik, kehandalan pegawai, daya tanggap, jaminan dan empati.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: