PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Mataram)

MAOHIZATUL, HASANAH (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Mataram). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

[img] Text
COVER-BAB III.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (641kB) | Request a copy
[img] Text
BAB V-LAMPIRAN.pdf

Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Mataram. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif. Populasi pada penelitian ini menggunakan data peserta pensiun aktif PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Mataram tahun 2018. Tehnik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reabilitas,pada Uji Asumsi Klasik menggunakan Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, dan Uji Autokorelasi. Analisis Regresi menggunakan Uji Regresi Linier Berganda, pada Uji Hipotesis menggunakan Uji t (Parsial), dan Koefisien Determinasi (R2). Dari hasil analisis regresi linier berganda secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Mataram.

Item Type: Thesis (undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDK
Thesis advisorMOHAMAD, JUNAIDInidn0807066201
Thesis advisorNURUL, HIDAYATI INDRA NINGSIHnidn0813038202
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, dan Kepuasan Nasabah
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis > Laporan Tugas Akhir
Depositing User: Muhammad Soadikin
Date Deposited: 07 Dec 2019 04:20
Last Modified: 10 Jun 2021 05:57
URI: http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/365

Actions (login required)

View Item View Item