PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PENUMPANG P.O TITIAN MAS JURUSAN SUMBAWA-MATARAM (2018)

MEGA KAPITA, SARI (2019) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PENUMPANG P.O TITIAN MAS JURUSAN SUMBAWA-MATARAM (2018). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (110kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (527kB) \| Request a copy
	Text CAVER-BAB III.pdf Download (566kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan penumpang di PO. Titian Mas : Kepuasan penumpang PO. Titian Mas jurusan Sumbawa-Mataram, Pelayanan di PO.Titian Mas jurusan Sumbawa-Mataram, Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan penumpang PO.Titian Mas jurusan sumbawa-mataram. Populasi dalam penelitian ini adalah semua penumpang di PO.Titian Mas jurusan Sumbawa-Mataram.Sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden penumpang PO.Titian Mas jurusan sumbawa-mataram yang ditentukan secara probability sampling dengan simple random sampling.Tekhnik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket atau kuesioner yaitu dengan memberikan 18 pernyataan kepada responden.Data yang diperoleh kemudian di analisis secara kuantitatif yaitu berupa analisis regresi linier sederhana dipergunakan untuk mengetahu pengaruh pelayanan terhadap kepuasan penumpang PO.Titian Mas jurusan Sumbawa-Mataram. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang PO.Titian Mas jurusan Sumbawa-Mataram. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dari hasil perhitungan tersebut diperoleh persamaan regresi Y=1.458+0,161X, sehingga jika X naik 1 maka Y naik 0,161 satuan.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: