PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Pada PT. (Perusahan Listrik Negara) PLN Persero di Kecamatan Tanjung Lombok Utara)

ZAHRATUL, AINI (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Pada PT. (Perusahan Listrik Negara) PLN Persero di Kecamatan Tanjung Lombok Utara). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (774kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (421kB) | Request a copy
	Text BAB V- LAMPIRAN.pdf Download (634kB)

Abstract

PT. Perusahaan Milik Negara (PLN) Merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memberikan jasa pelayanan terhadap masyarakat, baik masyarakat kalangan bawah sampai kalangan atas. PT. PLN (Persero) diIndonesia sudah lama ada dan berkembang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Yang mempunyai fungsi penting sebagai penerang dan energi dalam segala aktivitas karena pengguna listrik merupakan faktor yang penting baik disektor rumah tangga, penerangan, komunikasi dan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Rayon Tanjung Kabupaten Lombok Utara. Penelitian ini menggunakan kuantitatif metode penelitian ini berlandaskan filsafat Positivisme dan menggunakan data primer yang diperoleh dari kuisioner, observasi dan data sekunder diperoleh dari PT. PLN (Persero) yaitu Kualitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah Seluruh pelanggan PT. PLN (Persero). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kuantitatif Teknik analisis yang digunakn meliputi Uji Validitas dan Uji Reabilitas, Analisis Regresi menggunakan Uji Regresi Linier Sederhana, pada Uji Hipotesis mengggunakan Uji t (parsial) dan untuk mengetahui persentase menggunakan Uji R2 (Koefesien Determinasi). Hasil penelitian uji t menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki nilai signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan nilai persentase R2 (Koefesien Determinasi) adalah variabel kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kualitas pelayanan sebesar 97,7%.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Thesis advisor MOHAMAD, JUNAIDI nidn0807066201 Thesis advisor NURUL HIDAYATI, INDRA NINGSIH nidn0813038202
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 304 Faktor Yang Mempengaruhi Tingkah Laku Sosial
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis > Laporan Tugas Akhir
Depositing User:	Bahaudin Bahaudin
Date Deposited:	07 Dec 2019 02:16
Last Modified:	14 Jun 2021 01:08
URI:	http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/337

Actions (login required)

View Item