KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG MATARAMKEPADA PESERTA DAN PENERIMA TASPEN

JONI, PRANATA (2019) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG MATARAMKEPADA PESERTA DAN PENERIMA TASPEN. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER - BAB III.pdf Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (709kB) \| Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui bagaimanakah kualitas pelayanan administrasi terhadap peserta dan penerima taspen pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Mataram. Adapun yang menjadi subjek dalam penelitian adalah pegawai pelayanan PT. TASPEN, peserta dan penerima Taspen.Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Validitas data menggunakkan Triangulasi Sumber dan teknik analisis data menggunakan teknik analisis data interaktif. Hasil penelitian ini menujukan bahwa : dari Bukti Langsung (Tangibles) pada PT. TASPEN sudah cukup bagus, rapi, nyaman dan fasilitasnya sudah cukup memadai, Kehandalan (Reliability), kualitas pelayanan PT. TASPEN sudah bisa dikatakan bagus, karena pegawai yang teliti dan cermat, Ketanggapan (Responsiveness) kepuasan peserta Taspen sudah bagus karena pegawai cepat merespon dan tanggap dalam melayani peserta, Jaminan (Assurance) pelayanan yang dilakukan di PT. TASPEN adanya jaminan waktu dalam proses pelayanan, Empati (Emphaty) pegawai PT. TASPEN mendahulukan kepentingan peserta Taspen dari pada kepentingan pribadi.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: