ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK TELKOM INDIHOME DIWILAYAH KELURAHAN PAGESANGAN

DIAH, IMADUDDIN (2021) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK TELKOM INDIHOME DIWILAYAH KELURAHAN PAGESANGAN. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text (COVER-BAB III) COVER-BAB III_DIAH IMADUDDIN_NIM 217120006_ADMINISTRASI BISNIS.pdf Download (3MB)
	Text (BAB IV) BAB IV_DIAH IMADUDDIN_NIM 217120006_ADMINISTRASI BISNIS.pdf Restricted to Registered users only Download (712kB) \| Request a copy
	Text (BAB V-LAMPIRAN) BAB V-LAMPIRAN_DIAH IMADUDDIN_NIM 217120006_ADMINISTRASI BISNIS.pdf Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas produk, rasa kepercayaan dan harga yang kompetitif secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan produk Telkom Indihome di wilayah Kelurahan Pagesangan dan untuk mengetahui di antara kualitas produk, rasa kepercayaan dan harga yang kompetitif manakah yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan produk Telkom Indihome di wilayah Kelurahan Pagesangan. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah kuantitatif, dengan jumlah sampel 57 pengguna produk Telkom Indihome di wilayah Kelurahan Pagesangan. Metode pengumpulan data yaitu kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Uji instrumen penelitian yaitu uji validitas dan reabilitas. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, sedangkan uji hipotesa yaitu Uji parsial (Uji t), uji secara serentak, (Uji F) dan koefisien determinasi berganda (R2). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya (1) ada pengaruh secara persial pada variabel kualitas produk, rasa kepercayaan dan harga yang kompetitif terhadap kepuasaan pelanggan produk Telkom Indihome di wilayah kelurahan pagesangan. (2) ada pengaruh secara simultan pada variabel kualitas produk, rasa kepercayaan dan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan produk Telkom Indihome di wilayah kelurahan pagesangan. (3) variabel rasa kepercayaan memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan produk Telkom Indihome di PT. Telkom Indihome. Variabel rasa kepercayaan memiliki nilai thitung lebih besar dibandingkan variable kualitas produk, dan harga yang kompetitif yaitu 3,034. Hal ini menunjukkan bahwa variabel rasa kepercayaan memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan produk Telkom Indihome di wilayah kelurahan pagesangan.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: