PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN GO-RIDE DI MATARAM

M, RAIYAN FURQAN (2020) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN GO-RIDE DI MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

[img] Text
COVER - BAB III.pdf

Download (2MB)
[img] Text
BAB V - LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (356kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) apakah citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride, 2) apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride, 3) apakah citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Goride, 4) apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Go-ride. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria konsumen yang pernah menggunakan layanan Go-ride minimal dua kali di Kota Mataram kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Statistical Product and Service Solutions menggunakan aplikasi SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan: 1) Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride di Mataram, 2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride di Mataram, 3) Citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Go- ride di Mataram, 4) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Go-ride di Mataram.

Item Type: Thesis (undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDK
Thesis advisorMINTASRIHARDI, MINTASRIHARDInidn0830016101
Thesis advisorNURUL, HIDAYATI INDRA NINGSIHnidn0806039101
Uncontrolled Keywords: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 303 Proses Sosial
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis > Laporan Tugas Akhir
Depositing User: Muhammad Soadikin
Date Deposited: 09 Oct 2020 03:19
Last Modified: 15 Jun 2021 05:48
URI: http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/1576

Actions (login required)

View Item View Item