EFEKTIVITAS APLIKASI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL, LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N-LAPOR) DALAM MENINGKATKAN TRANSPARANSI PELAYANAN PUBLIK DI KOTA MATARAM

APRILIA, EKA LESTARI (2026) EFEKTIVITAS APLIKASI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL, LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N-LAPOR) DALAM MENINGKATKAN TRANSPARANSI PELAYANAN PUBLIK DI KOTA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menga nalisis efektivitas SP4N-LAPOR dalam meningkatkan transparansi pelayanan publik di Kota Mataram dan mengetahui faktor penghambat serta pendukungnya. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan data pendukung dari 34 responden. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Informan penelitian adalah Kabid PIKP dan Admin SP4N-LAPOR Diskominfo Kota Mataram. Hasil penelitian menunjukkan implementasi SP4N-LAPOR di Kota Mataram tergolong cukup efektif. Hal ini terlihat dari tujuan sistem yang jelas, koordinasi antar OPD yang berjalan, dan tersedianya SDM serta sarana pendukung. Aplikasi ini juga berhasil meningkatkan transparansi melalui keterbukaan status laporan, kemudahan akses pengaduan, partisipasi masyarakat, dan respon pemerintah. Kendala yang dihadapi meliputi kurangnya sosialisasi, keterbatasan literasi digital masyarakat, gangguan teknis, dan keterlambatan penanganan laporan yang perlu verifikasi lintas instansi. Kesimpulannya, SP4N-LAPOR telah berkontribusi terhadap transparansi pelayanan publik. Agar lebih optimal, perlu dilakukan peningkatan sosialisasi, penguatan SDM, pemenuhan sarana, dan peningkatan koordinasi antar instansi.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Thesis advisor ABDURAHMAN, ABDURAHMAN nidn0804116101 Thesis advisor MUHAMMAD, APRIAN JAILANI nidn0804049501
Uncontrolled Keywords:	Efektivitas, Transparansi, Pelayanan Publik.
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 351 Administrasi Publik
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Publik > Laporan Tugas Akhir
Depositing User:	Aprilia Eka Lestari
Date Deposited:	26 Aug 2026 05:48
Last Modified:	26 Aug 2026 05:48
URI:	https://repository.ummat.ac.id/id/eprint/15618

Actions (login required)

View Item