PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

MATRUL, UYUN NIDA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA_MATRUL UYUN NIDA_NIM 2022B1E007_ PERPUSTAKAAN DAN SAINS INFORMASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perpustakaan merupakan lembaga penyedia informasi yang berperan penting dalam memenuhi kebutuhan informasi masyarakat. Kualitas pelayanan yang diberikan menjadi salah satu faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah pemustaka Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat dengan sampel sebanyak 87 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka. Hasil uji t menunjukkan bahwa dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemustaka dengan nilai signifikansi kurang dari 0,05. Hasil uji F menunjukkan F hitung = 172,293 dengan nilai signifikansi 0,000 yang berarti kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemustaka. Nilai R = 0,958 menunjukkan hubungan yang sangat kuat, sedangkan R Square = 0,917 menunjukkan bahwa 91,7% kepuasan pemustaka dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan 8,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Berdasarkan hasil tersebut, kualitas pelayanan yang terdiri atas Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat. Peningkatan kualitas pelayanan pada setiap dimensi SERVQUAL perlu dipertahankan dan ditingkatkan untuk mendukung kepuasan pemustaka.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Thesis advisor AMIN, SALEH nidn0831128310 Thesis advisor WIDIASTUTI, FURBANI nidn0819057902
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, kepuasan pemustaka, SERVQUAL.
Subjects:	000 Karya Umum > 022 Administrasi dan Fisik Perpustakaan 000 Karya Umum > 021 Hubungan antar Perpustakaan, Arsip dan Kearsipan, Pusat Informasi 000 Karya Umum > 020 Ilmu Perpustakaan & Informasi 000 Karya Umum > 025 Operasional Perpustakaan 000 Karya Umum > 027 Perpustakaan, Kearsipan, Pusat Informasi untuk Disiplin Ilmu secara Umum 000 Karya Umum > 023 Personalia Perpustakaan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Perpustakaan dan Sains Informasi > Tugas Akhir
Depositing User:	Matrul Uyun Nida
Date Deposited:	24 Aug 2026 03:06
Last Modified:	24 Aug 2026 03:06
URI:	https://repository.ummat.ac.id/id/eprint/15496

Actions (login required)

View Item