RUMFA, FAIRUS BIMA (2026) ANALISIS PERAN PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP KOTA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.
![[img]](https://repository.ummat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Cover-Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text
similarity check.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi pustakawan dalam memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mataram. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri atas kepala bidang layanan, pustakawan, staf layanan IT/digital, serta pemustaka. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pustakawan telah menjalankan tiga peran utama, yaitu peran informatif, manajerial, dan sosial. Peran informatif diwujudkan melalui pemberian informasi, pendampingan penelusuran koleksi, bimbingan penggunaan katalog, dan pemanfaatan layanan digital. Peran manajerial dilakukan melalui pengelolaan koleksi, sumber daya, dan layanan berbasis teknologi, sedangkan peran sosial diwujudkan melalui komunikasi, kegiatan literasi, dan hubungan dengan masyarakat. Ketiga peran tersebut berkontribusi terhadap kualitas layanan yang tercermin dalam dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Meskipun kualitas layanan secara umum tergolong baik, masih terdapat kendala berupa kebutuhan peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pengelolaan teknologi dan layanan digital, serta kemampuan sebagian pengguna dalam memanfaatkan layanan berbasis teknologi. Upaya yang dilakukan meliputi peningkatan kompetensi pustakawan, pemeliharaan dan pengembangan sistem digital, serta edukasi dan pendampingan kepada pemustaka. Kata kunci: peran pustakawan, kualitas layanan, perpustakaan, Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mataram.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | peran pustakawan, kualitas layanan, perpustakaan, Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mataram | |||||||||
| Subjects: | 000 Karya Umum > 020 Ilmu Perpustakaan & Informasi | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Perpustakaan dan Sains Informasi > Tugas Akhir | |||||||||
| Depositing User: | Rumfa Fairis Bima | |||||||||
| Date Deposited: | 24 Aug 2026 08:20 | |||||||||
| Last Modified: | 24 Aug 2026 08:20 | |||||||||
| URI: | https://repository.ummat.ac.id/id/eprint/15451 |
Actions (login required)
 |
View Item |