PENGAWASAN OMBUDSMAN RI PERWAKILAN NTB TERHADAP PRAKTIK MALADMINISTRASI PADA LEMBAGA PENDIDIKAN DI KOTA MATARAM TAHUN 2025

NURWAHYUNINGSIH, NURWAHYUNINGSIH (2026) PENGAWASAN OMBUDSMAN RI PERWAKILAN NTB TERHADAP PRAKTIK MALADMINISTRASI PADA LEMBAGA PENDIDIKAN DI KOTA MATARAM TAHUN 2025. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHEK.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy

Abstract

Praktik maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik di sektor pendidikan masih menjadi permasalahan yang memengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat. Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Barat memiliki peran sebagai lembaga pengawas eksternal yang bertugas mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik agar terhindar dari berbagai bentuk maladministrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pengawasan Ombudsman RI Perwakilan NTB terhadap praktik maladministrasi pada lembaga pendidikan di Kota Mataram serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas pengawasan tersebut. Penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengawasan Ombudsman RI Perwakilan NTB telah dilaksanakan melalui tahapan penerimaan laporan masyarakat, verifikasi dan registrasi laporan, pemeriksaan atau investigasi, analisis dugaan maladministrasi, pemberian rekomendasi, serta upaya pencegahan melalui sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat maupun lembaga pendidikan. Meskipun pelaksanaan pengawasan telah berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, efektivitasnya masih menghadapi beberapa kendala, antara lain keterbatasan jumlah sumber daya manusia, luasnya wilayah pengawasan, rendahnya partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, serta keterbatasan sarana pendukung. Di sisi lain, keberadaan dasar hukum yang kuat, kompetensi aparatur, dukungan teknologi informasi, dan kerja sama dengan berbagai instansi menjadi faktor pendukung dalam meningkatkan efektivitas pengawasan. Oleh karena itu, diperlukan penguatan kapasitas kelembagaan, peningkatan sosialisasi kepada masyarakat, serta optimalisasi koordinasi antarinstansi agar pengawasan terhadap praktik maladministrasi pada lembaga pendidikan di Kota Mataram dapat terlaksana secara lebih efektif dan mampu mendorong terwujudnya pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berkualitas

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: