PENGARUH KEPUASAN TERHADAP KEMAUAN MEMBAYAR (WILLINGNESS TO PAY) PELAYANAN TELEFARMASI PADA MASYARAKAT DI APOTEK X KOTA MATARAM

AMELIA, MARDIATI (2026) PENGARUH KEPUASAN TERHADAP KEMAUAN MEMBAYAR (WILLINGNESS TO PAY) PELAYANAN TELEFARMASI PADA MASYARAKAT DI APOTEK X KOTA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan telefarmasi merupakan inovasi pelayanan kefarmasian berbasis teknologi yang keberlanjutannya dipengaruhi oleh penerimaan masyarakat, termasuk tingkat kepuasan pengguna dan kemauan membayar (Willingness to Pay). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan terhadap kemauan membayar (Willingness to Pay) pelayanan telefarmasi pada masyarakat di Apotek X Kota Mataram. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain observasional analitik dan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 42 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Tingkat kepuasan diukur menggunakan kuesioner SERVQUAL, sedangkan kemauan membayar (Willingness to Pay) diukur menggunakan Contingent Valuation Method (CVM) dengan metode bidding game. Berdasarkan hasil uji normalitas, data tidak memenuhi asumsi distribusi normal sehingga analisis dilakukan menggunakan uji Spearman's Rank. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien korelasi Spearman sebesar 0,168 dengan nilai signifikansi 0,288 (p>0,05), yang menunjukkan hubungan positif dengan kekuatan sangat lemah antara kepuasan dan kemauan membayar (Willingness to Pay) serta tidak signifikan secara statistik. Selain itu, sebagian besar responden berada pada kategori sangat puas terhadap pelayanan telefarmasi. Sebanyak 85,7% responden bersedia membayar pelayanan telefarmasi, dengan nominal kemauan membayar (Willingness to Pay) yang paling banyak dipilih sebesar Rp20.000,00 (35,7%). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kemauan membayar (Willingness to Pay) pelayanan telefarmasi pada masyarakat di Apotek X Kota Mataram.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Thesis advisor CYNTIYA, RAHMAWATI nidn0822128801 Thesis advisor NUR, FURQANI nidn0814118801
Uncontrolled Keywords:	kepuasan, kemauan membayar, pelayanan telefarmasi, masyarakat, apotek.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan > 615 Farmakologi dan Terapi Farmakologi > 615.1 Obat-obatan, Materi Medika
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Farmasi
Depositing User:	Amelia Mardiati
Date Deposited:	20 Aug 2026 06:45
Last Modified:	20 Aug 2026 06:45
URI:	https://repository.ummat.ac.id/id/eprint/15247

Actions (login required)

View Item