PERBANDINGAN TINGKAT PELAYANAN DERMAGA (STUDI KASUS:PELABUUAN LEMBAR LOMBOK BARAT-PELABUAN PADANGBAI BALI

BAIQ DEVIANI, MEGAWATI (2020) PERBANDINGAN TINGKAT PELAYANAN DERMAGA (STUDI KASUS:PELABUUAN LEMBAR LOMBOK BARAT-PELABUAN PADANGBAI BALI. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text 01 COVER - BAB III.pdf Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) \| Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (9MB)

Abstract

Pelabuhan Lembar dan Pelabuhan Padangbai memiliki peranan sangat penting bagi pelayanan transportasi dalam memperlancar perekonomian khususnya menghubungkan antara pulau Lombok dan Pulau Bali,namun masih ada terdapat komponen dan pelayanan yang kurang optimal. Dalam penelitian ini di lakukan pengumpulan data dengan cara survey pergerakan, kuisioner,survey fasilitas pelayanan,dan wawancara. Pengumpulan data dilakukan pada 07 juli – 21 juli 2020. Metode pengolahan data yang di gunakan yaitu, menganalisis tingkat kepuasan pengguna dermaga dengan menggunakan metode Impotace Performance Anality (IPA),dan menganalisis pelayanan dengan metode Checklistberdasarkan PM 39 tahun 2015 dan peraturan-peraturan lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, tingkat kepuasan pengguna dermaga di Pelabuhan Lembar dan Pelabuhan Padangbai berdasarkan 5 dimensi di anggap cukup memuaskan. Dan tingkat kinerja pelayanan yang di berikan pihak pengelola bisa memenuhi harapan penumpang/pelanggan, walaupun masih ada pelayanan yang kurang Optimal. Kata Kunci : Optimasi, Tingkat Pelayanan, Standar Pelayanan, Importance Performance Analysis, Checklist

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: