ANGGI, ASTRIANA PUTRI (2025) PENGARUH DIGITALISASI PERBANKAN MELALUI SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN DIGITAL BANK NTB SYARIAH. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.
![[img]](https://repository.ummat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
Text
SIMILARITY CHEK.pdf Restricted to Repository staff only Download (983kB) | Request a copy |
Abstract
Seiring dengan perkembangan zaman, persaingan semakin ketat di era globalisasi saat ini, yang ditandai dengan semakin cepatnya laju kemajuan teknologi di masyarakat. Kemajuan yang pesat ini akan berdampak signifikan pada setiap aspek kehidupan manusia. Karena kini semuanya dapat dilakukan dengan mudah dan praktis, kemajuan teknologi menguntungkan semua industri. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh dari layanan digital yaitu self service technology bank NTB Syariah terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil dari penelitian ini Variabel Bukti Fisik berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa. Artinya bahwa secara parsial Bukti Fisik mempunyai kontribusi pada Kepuasan Mahasiswa. Lalu untuk variabel Keandalan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa. Artinya bahwa secara parsial Keandalan tidak mempunyai kontribusi pada Kepuasan Mahasiswa. Dan variabel Jaminan dan Kepastian berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa. Artinya bahwa secara parsial Jaminan dan Kepastian mempunyai kontribusi pada Kepuasan Mahasiswa. Berdasarkan uji simultan yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa secara bersamaan (simultan) Bukti Fisik, Keandalan dan Jaminan tidak berpengaruh secara signifikan pada Kepuasan Mahasiswa. Maka dari itu, untuk meningkatkan kepuasan nasabah sendiri, bank perlu berfokus pada peningkatan lebih maksimal terkait self service technology dan peningkatan kualitas pelayanan mereka.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Selft Service Technology, Bank NTB Syariah. | |||||||||
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 330 Ekonomi | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Bisnis > Laporan Tugas Akhir | |||||||||
| Depositing User: | Anggi Astriana Putri | |||||||||
| Date Deposited: | 19 Feb 2025 06:57 | |||||||||
| Last Modified: | 19 Feb 2025 06:57 | |||||||||
| URI: | http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/10883 |
Actions (login required)
 |
View Item |