EVALUASI KELAYAKAN TERMINAL DARA TYPE A KOTA BIMA

NADILA, SYARI (2020) EVALUASI KELAYAKAN TERMINAL DARA TYPE A KOTA BIMA. undergraduate thesis, ["eprint_fieldopt_institution_Universitas Muhammadiyah Mataram" not defined].

	Text cover - bab 3.docx Download (1MB)
	Text bab 4-dikonversi.pdf Restricted to Registered users only Download (755kB) \| Request a copy
	Text bab 5 dan lampiran.pdf Download (849kB)

Abstract

Sebagai satu-satunya terminal bus yang termasuk dalam klasifikasi terminalpenumpang tipe A yang melayani angkutan yang melayani angkutan antar kota antar provinsi (AKAP),angkutan antar kota dalam provinsi (AKDP) dan angkutan desa (ANGDES) maka kinerja operasional terminal dara sangatlah penting karena pelayanan terminal akan berpengaruh pada kelancaran jaringan pelayanan bus. Penelitian ini merupakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dari penelitian ini yaitu kepuasan pelanggan dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Dalam penelitian ini dilakukan pengumpulan data dengan cara melakukan survey sirkulasi, survey kepuasan penumpang menggunakan kuisioner dan survey fasilitas pelayanan terminal. Metode pengolahan data yang digunakan yaitu menganalisis pola sirkulasi dalam terminal, menganalisis tingkat kepuasan konsumen dengan metode importance performance analysis (IPA) dan menganalisis pelayanan dengan metode checklist berdasarkan PM No.40 tahun 2015. Tingkat kepuasanpenumpang/pelanggan terhadap kualitas pelayanan Terminal DaraKota Bima hasil rata-rata skor nilai tingkat kepuasan Ẍ = (3,53) dan menunjukan bahwa tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Terminal DaraKota Bima berdasarkan 6 (enam) dimensi dianggap cukup memuaskan . Kata kunci : Kepuasan konsumen, Terminal Dara, Importance Performance Analysis (IPA), checklist.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: