PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMENv(Studi Pada Jasa Pengiriman Barang PT. J&T Express Kota Mataram)

DENA, MARLINA AFSARI (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMENv(Studi Pada Jasa Pengiriman Barang PT. J&T Express Kota Mataram). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text 1. Cover - BAB III.pdf Download (1MB)
	Text 2. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (523kB) \| Request a copy
	Text 3. BAB V - Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruhvkualitas pelayanan digital terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa pengiriman barang PT. J&T express Kota Mataram. Jenis penelitian yang digunakan adalahvAsosiatif Kausal, dengan populasi seluruh pengguna jasa PT. J&T express di kota Mataram, yang penentuan dan pengambilan sampel menggunakan accidentalvsampling dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Teknik pengumpulan datavmenggunakan angket dengan alat kuesioner tertutup. Hipotesis diuji denganvmenggunakan Regressi Ordinal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan digital yang dimiliki oleh PT. J&T dinyatakan sangat baik, dan konsumen menyatakan sangat puas memilih PT. J&T sebagai perusahaan jasa pengiriman barang untuk keperluan mereka. Hasil analisis regressi menunjukkan model regressi yang signifikan pada taraf nyata 5% adalah Logit (y=4,00)=8,219 + 1,819xi. Ini menunjukkan bahwa memang kualitas pelayanan digital memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. J&T. Semakin meningkat kualitas pelayanan digital maka semakin meningkat kepuasan konsumen. Perlu adanya peningkatan lebih baik lagi dalam pengelolaan website, misalnya peningkatan akurasi informasi barang masuk dan barang sampai ke tangan konsumen dan juga meningkatkan ketepatan waktu pengiraman dan penerimaan barang sampai ke tangan konsumen.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: