PENGARUH LAYANAN MOBILE-BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK NTB SYARIAH KC PEJANGGIK)

NURUL, HIDAYATULLAH (2023) PENGARUH LAYANAN MOBILE-BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK NTB SYARIAH KC PEJANGGIK). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III pdfdsf.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV PDF.pdf Restricted to Repository staff only Download (624kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN PDF.pdf Download (1MB)
	Text (Similarity Check) NURUL HIDAYATULLAH.doc.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan Mobile-Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank NTB Syariah KC Pejanggik. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 95 responden yang menjadi nsabah Bank NTB Syariah KC Pejanggik. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diisi secara langsung. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian yang diolah menggunakan program SPSS versi 20 menunjukkan uji t yang dilakukan hasil t hitung pada variabel Keamanan Sistem Mobile-Banking (X1) sebesar 0,477 dengan nilai sig. sebesar 0,634 yang berarti tidak memiliki pengaruh tetapi signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Sedangkan dari hasil variabel Kemudahan Penggunaan Layanan (X2) diketahui t hitung 1,786 dengan nilai sig. 0,078 sehingga variabel ini berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah. Kemudian hasil t hitung dari variabel Kredibilitas Perusahaan Layanan Perbankan (X3) sebesar 0.964 dengan nilai sig. 0,337 yang berarti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, dan hasil t hitung dari variabel Kecepatan Layanan Mobile-Banking (X4) sebesar 4.054 dengan nilai sig. 0,000 yang berarti tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: