ANALISAKEPUASAN PENUMPANG PESAWAT LION AIR RUTE PENERBANGAN LOMBOK - SURABAYA

TIARA, SURDIYANTI (2020) ANALISAKEPUASAN PENUMPANG PESAWAT LION AIR RUTE PENERBANGAN LOMBOK - SURABAYA. undergraduate thesis, ["eprint_fieldopt_institution_Universitas Muhammadiyah Mataram" not defined].

[img] Text
UNIV PERPUS COVER- BAB IIICopy.pdf

Download (950kB)
[img] Text
UNIV - BAB V-LAMPIRANCopy.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text
UNIV - BAB IVCopy.pdf

Download (985kB)

Abstract

Ditengah persaingan antar maskapai penerbangan yang semakin ketat, banyak upaya yang dilakukan maskapai –maskapai penerbangan tidak terkecuali Lion Air. Lion Air stabil dalam bersaing dengan maskapai penerbangan baru Lion Air mencari, menarik dan mempertahankan pelanggan untuk memuaskan pengguna jasanya, terutama melalui sisi perfoma pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengganalisis kesesuaian antara kepentingan dan kinerja pelayanan jasa maskapai Lion Air dan untuk mengetahui kepuasan penumpang berdasarkan 5 (lima) dimensi yaitu: Reliability, Responsiveness, Tangibles, Empathy, Assurance terhadap kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh pesawat Lion Air.Sesuai dengan rumus Slovin, penelitian ini dilakukan dengan cara survey untuk memperoleh data, Menyebarkan kuisioner kepada 100 responden/ penumpang peawat Lion Air rute Lombok-Surabaya. Dan waktu pelaksanaan survey penelitian, pada tanggal 12 February 2019 sampai 21 February 2019 Untuk mengetahui sudah valid dan handal maka dilakukan uji validitas dan realibilitas. Uji validitas dan realibilitas pada skripsi/ tugas akhir ini menggunakan program Mixrosoft Excel 2010 dan program SPSS versi 22 (Statistik Product and service Solution). Pengolahan data selanjutnya yaitu dengan menggunakan metode imortance and perfomance matrix dibahas berdasarkan kuadran masing-masing.diambil dari kesimpulan dijadikan satu analisa hasil 5 (lima) dimensi terhadap kuaitas pelayanan jasa yang diberikan oleh pesawat Lion Air ditinjau dari kesenjangan (GAP) bernilai 0.17 dikatakan pelanggan tidak merasa puas atas pelayanan yang diterima. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Validitas, Reliabilitas, Importance And Perfomance Analysis (IPA)

Item Type: Thesis (undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDK
ReviewerISFANARI, ISFANARInidn0830086701
ReviewerTITIK, WAHYUNINGSIHnidn0819097401
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Validitas, Reliabilitas, Importance And Perfomance Analysis (IPA)
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu Terapan > 624 Teknik Sipil
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User: Mariana Rahmawati
Date Deposited: 18 Feb 2020 04:57
Last Modified: 18 Feb 2020 04:57
URI: http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/689

Actions (login required)

View Item View Item