PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG TALIWANG KABUPATEN SUMBAWA BARAT

ANISA, ANISA (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG TALIWANG KABUPATEN SUMBAWA BARAT. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (4MB)
	Text BAB IV..pdf Restricted to Repository staff only Download (224kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (3MB)
	Text (Similarity Check) ANISA (4).docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Rumusan masalah yang diajukan yaitu: Apakah Pelayanan yang baik Berpengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder dan data primer. Berdasarkan hasil penelitian dilapangan tentang pengaruh kualitas pelayan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Cabang Taliwang dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Untuk mengetahui hal tersebut dapat dilihat dari diperolehnya nilai t hitung = 10.348 sedangkan t tabel = 5.298 dengan nilai signifikansi = 0,000 < 0,05. Maka dapat diartikan bahwa Ha yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Cabang Taliwang diterima, dan konsekuensi Ho ditolak. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah sebesar 52,4%.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: