ANALISA KEPUASAN PENUMPANG PESAWAT AIR ASIA RUTE PENERBANGAN LOMBOK - YOGYAKARTA

HERLAN, PARIADI (2022) ANALISA KEPUASAN PENUMPANG PESAWAT AIR ASIA RUTE PENERBANGAN LOMBOK - YOGYAKARTA. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text 01 COVER- BAB III.pdf Download (1MB)
	Text 02 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (666kB) \| Request a copy
	Text 03 BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (859kB)
	Text (similarity check) 50% ANALISA_KEPUASAN_PENUMPANG_PESAWAT_AIR_ASIA_RUTE_P.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy

Abstract

Ditengah persaingan antar maskapai penerbangan yang semakin ketat, banyak upaya yang dilakukan maskapai –maskapai penerbangan tidak terkecuali Air Asia. Air Asia stabil dalam bersaing dengan maskapai penerbangan baru Air Asia mencari, menarik dan mempertahankan pelanggan untuk memuaskan pengguna jasanya, terutama melalui sisi perfoma pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengganalisis kesesuaian antara kepentingan dan kinerja pelayanan jasa maskapai Air Asia dan untuk mengetahui kepuasan penumpang berdasarkan 5 (lima) dimensi yaitu: Reliability, Responsiveness, Tangibles, Empathy, Assurance terhadap kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh pesawat Air Asia. Sesuai dengan rumus Slovin, penelitian ini dilakukan dengan cara survey untuk memperoleh data, Menyebarkan kuisioner kepada 100 responden/ penumpang peawat Air Asia rute Lombok-Yogyakarta. Dan waktu pelaksanaan survey penelitian, pada tanggal 13 Januari 2022 sampai 19 januari 2022 Untuk mengetahui sudah valid dan handal maka dilakukan uji validitas dan realibilitas. Uji validitas dan realibilitas pada skripsi/ tugas akhir ini menggunakan program Microsoft Excel 2010. Pengolahan data selanjutnya yaitu dengan menggunakan metode imortance and perfomance matrix dibahas berdasarkan kuadran masing-masing. Diambil dari kesimpulan dijadikan satu analisa hasil 5 (lima) dimensi terhadap kuaitas pelayanan jasa yang diberikan oleh pesawat Air Asia ditinjau dari kesenjangan (GAP) bernilai -0.35 dikatakan pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diterima.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: