EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI DIGITAL (NTB CARE DAN LAPOR) PADA DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI NTB

SULFARDIN, SULFARDIN (2026) EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI DIGITAL (NTB CARE DAN LAPOR) PADA DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI NTB. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi digital melalui penggunaan aplikasi NTB Care dan SP4N–LAPOR pada Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik (Diskominfotik) Provinsi Nusa Tenggara Barat. Digitalisasi pelayanan publik merupakan bagian dari penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan, transparansi, dan akuntabilitas pemerintah. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai kendala yang memengaruhi tingkat efektivitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. In-forman penelitian terdiri dari aparatur Diskominfotik Provinsi NTB serta pihak terkait dalam pengelolaan dan pemanfaatan aplikasi NTB Care dan LAPOR. Ana-lisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kerangka analisis penelitian mengacu pada model implementasi ke-bijakan Van Meter dan Van Horn yang meliputi ukuran dan tujuan kebijakan, sumber daya, karakteristik pelaksana, sikap pelaksana, komunikasi antarorganisasi, serta kondisi lingkungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan NTB Care dan SP4N–LAPOR telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan akses masyara-kat, transparansi, dan kecepatan penanganan pengaduan. Meskipun demikian, efektivitasnya belum optimal akibat keterbatasan sumber daya manusia, rendahnya literasi digital masyarakat, kurangnya sosialisasi, keterbatasan infrastruktur jarin-gan, serta lemahnya koordinasi antarinstansi. Diskominfotik Provinsi NTB telah melakukan berbagai upaya perbaikan melalui peningkatan kapasitas aparatur, pen-guatan infrastruktur teknologi, serta sosialisasi kepada masyarakat. Secara umum, pelayanan publik berbasis aplikasi digital di Provinsi NTB telah berjalan cukup efektif, namun masih memerlukan penguatan berkelanjutan agar dapat mem-berikan pelayanan yang lebih responsif dan berkualitas.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: