NURWELI, NURWELI (2026) INOVASI PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN TEKNOLOGI MOBILE JKN BPJS KESEHATAN (STUDI KASUS KANTOR BPJS CABANG MATARAM). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.
![[img]](http://repository.ummat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text
SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Pelayanan publik di sektor kesehatan dituntut untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi guna meningkatkan kualitas, efektivitas, dan efisiensi layanan. Salah satu inovasi yang dikembangkan BPJS Kesehatan adalah aplikasi Mobile JKN sebagai layanan kesehatan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis kemanfaatan aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di BPJS Kesehatan Cabang Mataram serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Mobile JKN berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, terutama dalam efisiensi waktu, kemudahan akses layanan, dan pengurangan antrean fisik. Faktor pendukung meliputi dukungan regulasi, infrastruktur teknologi informasi, kesiapan sumber daya manusia, serta integrasi sistem dengan fasilitas kesehatan. Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan jaringan internet dan rendahnya literasi digital masyarakat di wilayah tertentu. Dengan demikian, penerapan aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Mataram dinilai cukup efektif, meskipun masih memerlukan penguatan literasi digital dan pemerataan akses teknologi.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Publik, Inovasi, Mobile JKN, BPJS Kesehatan, Kualitas Pelayanan. | |||||||||
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 351 Administrasi Publik | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Publik > Laporan Tugas Akhir | |||||||||
| Depositing User: | Nurweli Nurweli | |||||||||
| Date Deposited: | 23 Feb 2026 04:01 | |||||||||
| Last Modified: | 23 Feb 2026 04:01 | |||||||||
| URI: | http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/14421 |
Actions (login required)
 |
View Item |