BAHARI, BAHARI (2026) ANALISIS EFEKTIVITAS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI DI OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN NUSA TENGGARA BARAT). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.
![[img]](http://repository.ummat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER-DAFTAR PUSTAKA_BAHARI_NIM 2022F1A229_HUKUM.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
|
Text
SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini menganalisis efektivitas sistem penanganan pengaduan pelayanan publik serta implementasinya pada Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Barat. Sistem penanganan pengaduan merupakan instrumen penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang akuntabel, transparan, dan responsif sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian hukum normatif-empiris dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan sosiologis. Data diperoleh melalui studi kepustakaan dan penelitian lapangan yang dilakukan di Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Barat melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara normatif sistem penanganan pengaduan pelayanan publik telah diatur secara komprehensif, namun dalam implementasinya masih terdapat berbagai kendala, antara lain keterbatasan anggaran, rendahnya partisipasi masyarakat, kurang optimalnya koordinasi antarinstansi, serta belum ditetapkannya peraturan presiden yang mengatur ajudikasi khusus sehingga Ombudsman belum memiliki kewenangan pemberian sanksi yang bersifat mengikat. Oleh karena itu, diperlukan penguatan regulasi, peningkatan sumber daya, serta optimalisasi sistem pengaduan terpadu guna meningkatkan efektivitas penanganan pengaduan pelayanan publik, khususnya di wilayah Nusa Tenggara Barat.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | efektivitas, pengaduan pelayanan publik, Ombudsman Republik Indonesia. | |||||||||
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 347 Hukum acara perdata dan pengadilan 300 Ilmu Sosial > 346 Hukum Privat, Hukum Perdata |
|||||||||
| Divisions: | Fakultas Hukum > Hukum > Laporan Tugas Akhir | |||||||||
| Depositing User: | Bahari | |||||||||
| Date Deposited: | 23 Feb 2026 01:53 | |||||||||
| Last Modified: | 23 Feb 2026 01:53 | |||||||||
| URI: | http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/14411 |
Actions (login required)
 |
View Item |