GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS GERUNG

MAJEDI, INDRA PERMANA (2025) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS GERUNG. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dari sistem pelayanan kesehatan, terutama di Puskesmas sebagai fasilitas tingkat pertama. Tingkat kepuasan pasien menjadi indikator mutu pelayanan yang berpengaruh terhadap kepatuhan terapi dan citra fasilitas kesehatan. Metode Service Quality (ServQual) digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan melalui lima dimensi utama guna mengidentifikasi aspek yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gerung. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan menyebarkan kuesioner kepada pasien di Puskesmas Gerung Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gerung diukur dengan metode ServQual, dengan 5 dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy menunjukkan puas berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh rata – rata persentase pada masing-masing dimensi sebagai berikut, Bukti Fisik (Tangible) 86% yang artinya sangat puas, Kehandalan (Reliability) 80% yang artinya puas, Daya Tanggap (Responsiveness) 86% yang artinya sangat puas, Jaminan (Assurance) 87% yang artinya sangat puas, dan Empati (Empathy) 88% yang artinya sangat puas. Bahwa kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gerung dengan rata – rata 85,6% yang artinya sangat puas.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: