ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH PEGADAIAN SYARIAH UPS PASAR SEKETENG KABUPATEN SUMBAWA BESAR

LENI, PRIASTI (2025) ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH PEGADAIAN SYARIAH UPS PASAR SEKETENG KABUPATEN SUMBAWA BESAR. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan Pegadaian Syariah UPS Pasar Seketengn Kabupaten Sumbawa Besar terhadap kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi dengan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan model Servqual yang terdiri dari lima dimensi utama yaitu: tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas Pegadaian Syariah Pasar Seketeng berada pada kategori baik. Dari sis tangible, kondiai kantor cukup bersih, tertata, dan fasilitasnya memadai, meskipun diperlukan penambahan sarana dan prasarana untuk kenyamanan nasabah. Pada aspek reliability, pelayanan dinilai konsisten dan sesuai prosedur, meskipun terkadang terjadi keterlambatan saat antrian padat. Responsiveness pegawai cukup baik, terlihat dari sikap sigap dalam menjawab pertanyaan serta membantu nasabah, walaupun konsistensi pelayanan perlu ditingkatkan. Pada dimensi assurance, pegadaian mampu memberikan rasa aman dan kepercayaan melalui transparansi akad dan kejujuran pegawai dalam melayani. Sedangkan dari sisi empathy, pegawai menunjukkan perhatian pribadi kepada nasabah, misalnya dengan memberikan pengingat jatuh tempo dan kesediaan memberikan solusi jika nasabah menghadapi kendala pembayaran. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan Pegadaian Syariah UPS Pasar Seketeng telah sesuai dengan sebagian besar harapan nasabah, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada kecepatan layanan dan penambahan jumlah pegawai. Penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi manajemen dalam upaya peningkatan mutu pelayanan yang lebih optimal dan berkelanjutan.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: