EVALUASI DINAS SOSIAL PROVINSI NTB DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG KESEJAHTERAAN SOSIAL

ABDUL, RASID (2025) EVALUASI DINAS SOSIAL PROVINSI NTB DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG KESEJAHTERAAN SOSIAL. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHEK.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis evaluasi strategi Dinas Sosial Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesejahteraan sosial. Pelayanan publik yang berkualitas menjadi tuntutan masyarakat, terutama dalam konteks pemberdayaan kelompok rentan seperti fakir miskin, lanjut usia, penyandang disabilitas, dan anak-anak terlantar. Dalam konteks ini, Dinas Sosial memiliki peran sentral dalam menjamin bahwa layanan sosial dapat diakses secara adil dan merata oleh seluruh lapisan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi terhadap kegiatan pelayanan. Penelitian ini mengacu pada dua teori utama, yaitu model SERVQUAL dan Balanced Scorecard. SERVQUAL digunakan untuk menilai kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Sementara itu, Balanced Scorecard digunakan untuk menilai implementasi strategi melalui empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran serta pertumbuhan organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Sosial Provinsi NTB telah mengembangkan berbagai strategi untuk meningkatkan kualitas layanan sosial. Strategi tersebut meliputi penguatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan dan peningkatan kompetensi, pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik seperti aplikasi MATUR NTB, serta pengembangan program-program inovatif di bidang pemberdayaan sosial. Namun, di lapangan masih ditemukan tantangan seperti keterbatasan anggaran, ketimpangan infrastruktur antarwilayah, dan masih rendahnya kesadaran serta partisipasi masyarakat dalam proses pelayanan sosial.Faktor pendukung keberhasilan strategi antara lain adalah adanya kebijakan yang adaptif terhadap dinamika sosial, sinergi lintas sektor baik dengan lembaga pemerintah maupun organisasi masyarakat sipil, serta komitmen kuat dari pimpinan instansi dalam membangun tata kelola yang transparan dan akuntabel.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: