EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD BIMA: ANALISIS KRITIS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT

TRI, UTAMI WIDYASTUTI (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD BIMA: ANALISIS KRITIS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHEK.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) \| Request a copy

Abstract

Pelayanan kesehatan yang efektif dan berkualitas merupakan komponen esensial dalam menjamin kesejahteraan masyarakat. RSUD Bima memiliki peran dalam menyediakan layanan medis dasar yang terjangkau dan merata. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas pelayanan kesehatan di RSUD Bima serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan masyarakat sebagai indikator kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Hasil penelitian dianalisis menggunakan kerangka New Public Service yang mencakup enam indikator: partisipasi masyarakat, transparansi dan aksesibilitas, akuntabilitas, kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, serta kerja sama. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) RSUD Bima Triwulan I Tahun 2025 menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat dalam kategori “Baik”. Namun, masih ditemukan beberapa kendala, seperti lamanya waktu tunggu, keterbatasan fasilitas, dan kualitas layanan yang tidak merata antarunit. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sarana prasarana, pelatihan sumber daya manusia, serta penguatan kolaborasi lintas unit dan instansi. Dengan demikian, pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat dapat tercapai secara optimal

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: